Внимание, абоненты Ростелеком! Проверьте свои счета, возможно, вы платите за воздух.

Ростелеком списывает деньги за услуги, которые абонент не подключал. Доказательств согласия - нет

Зашел в личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), чтобы актуализировать информацию по домашнему интернету - посмотреть тариф, расходы, проверить квитанцию. И обнаружил в расчетном документе дополнительные опции, которые я не подключал.

Обратился в техподдержку. Там ответили стандартно: "Опции подключены с согласия абонента".

Я попросил показать доказательную базу: когда, где и при каких условиях я дал это согласие? Запись звонка, письмо на почту, логи личнокго кабинета, смс, галочка в личном кабинете -что угодно.

Ответ техподдержки: "У нас нет таких данных".

То есть с апреля деньги списываются исправно, а подтвердить законность списания компания не может. Хотя сейчас, при действующих законах, логируется каждый шаг и любое изменение в информационной системе. Но тут - "нет данных". Проще включить дурачка.

Что это значит для абонентов:
С большой вероятностью мой случай не единичный. Если у компании нет данных о согласии одного абонента - вероятно, нет и по другим.

Что делать:

1. Зайдите в личный кабинет lk.rt.ru.

2. Откройте раздел с подключенными услугами, опциями и квитанцию.

3. Проверьте каждую строчку - особенно доп. опции.

4. Если найдете что-то незнакомое - отключайте и требуйте перерасчет.

5. При отказе - пишите претензию. Отсутствие доказательств согласия при списании денег - это нарушение прав потребителя.
   ---
   admin