Публичная оферта
Дата вступления в силу: 27.12.2025
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя КУЛАНИН И.В. (далее - «Исполнитель») заключить договор оказания услуг с любым дееспособным лицом (далее - «Пользователь») на условиях, изложенных ниже, посредством использования сайта kzm.info и сервисов платформы kzm.info (далее - «Платформа»).
1. Термины
- Платформа - сайт и сервисы kzm.info на домене kzm.info.
- Личный кабинет - раздел Платформы для Пользователя с отображением баланса и операций.
- Баланс - учётная величина денежных средств Пользователя на Платформе, отражающая взаиморасчёты Пользователя с Исполнителем.
- Заморозка (hold) - резервирование средств на Балансе под конкретную услугу (например, бронь поездки).
- Сервис «Поездки/Попутчики» - функционал размещения поездок водителями и бронирования мест пассажирами.
- Комиссия сервиса - вознаграждение Исполнителя за предоставление инфраструктуры и сопровождение сделки.
- Вывод средств - перечисление денежных средств Пользователя с Платформы на банковскую карту, банковский счёт и/или через СБП (по номеру телефона), при наличии такой функции на Платформе.
- Платёжный провайдер/Банк - организация/сервис, обеспечивающий приём платежей, возвраты и/или выплаты (вывод средств) по поручению Исполнителя.
- Подтверждённая учётная запись - учётная запись Пользователя, прошедшая проверку (верификацию) Исполнителем. Порядок и критерии верификации определяются Исполнителем.
- Сервис «Магазин организаций» / «Магазин» - функционал Платформы, позволяющий Продавцам размещать товары/услуги, а Покупателям оформлять заказы и (при наличии функции) оплачивать их через Платформу.
- Продавец - пользователь Платформы (как правило, владелец/управляющий организации), размещающий предложения товаров/услуг в Магазине и исполняющий заказы Покупателей.
- Покупатель - пользователь Платформы, оформляющий заказ в Магазине Продавца.
- Товар/Услуга - предложение, размещённое Продавцом в Магазине, с описанием, ценой и условиями исполнения (в т.ч. доставки/самовывоза/оказания услуги).
- Заказ - оформленное Покупателем намерение приобрести Товары/Услуги у Продавца на условиях, указанных в Магазине и подтверждённых в интерфейсе Платформы.
- Комиссия Маркетплейса - вознаграждение Исполнителя за предоставление Продавцу инфраструктуры Магазина, обработки заказов и сопутствующих функций (включая платёжную инфраструктуру при её наличии).
- Выплата Продавцу - перечисление Продавцу денежных средств за оплаченные заказы (за вычетом комиссии и иных удержаний, предусмотренных Платформой и/или правилами банка/провайдера), если такая функция реализована.
2. Предмет оферты
Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы и оказывает услуги по обеспечению работы сервисов (в том числе, но не ограничиваясь: пополнение Баланса, использование платных опций, сервис поездок и бронирований), а Пользователь принимает условия настоящей оферты.
3. Акцепт оферты
Акцептом (принятием) оферты является совершение Пользователем любого из действий: регистрация на Платформе, вход в Личный кабинет, пополнение Баланса, оформление бронирования, использование платных функций (например, продвижение объявлений), либо иное использование Платформы.
4. Баланс, заморозка средств и расчёты
4.1. Правовой статус Баланса
Баланс является учётной записью взаиморасчётов между Пользователем и Исполнителем и не является банковским счётом, вкладом, электронным кошельком или электронными денежными средствами. Отображение Баланса в Личном кабинете носит информационно-учётный характер.
4.2. Пополнение Баланса
Пользователь может пополнять Баланс с использованием платёжных инструментов, доступных на Платформе. Факт успешного пополнения подтверждается поступлением уведомления от платёжного провайдера/банка и/или отражением операции в истории Баланса.
4.3. Заморозка (hold)
В отдельных сервисах (например, бронирование места в поездке) Платформа может временно резервировать средства. На время заморозки сумма уменьшается в доступном Балансе и учитывается как зарезервированная.
4.4. Отмена/отклонение бронирования
При отмене бронирования пассажиром или отклонении/отмене бронирования водителем, замороженные средства возвращаются в доступный Баланс Пользователя.
4.5. Завершение поездки и списание
После подтверждения завершения поездки (в рамках функционала Платформы) замороженные средства списываются и распределяются:
- часть суммы перечисляется на Баланс водителя как вознаграждение за перевозку;
- часть суммы удерживается как Комиссия сервиса Исполнителя.
Примечание: в пилотном режиме расчёты между Пользователями могут производиться через внутренний Баланс Платформы. Вывод средств водителем на банковскую карту/счёт/через СБП может предоставляться отдельной функцией при выполнении условий (проверка данных, лимиты, статус операций и т.п.).
4.6. Вывод средств (выплаты)
При наличии на Платформе функции Вывода средств Пользователь вправе подать заявку на вывод доступных средств. Исполнитель вправе обрабатывать вывод автоматически (через платёжного провайдера/банк) либо вручную.
Важно: средства для вывода доступны только Подтверждённой учётной записи. Верификация учётной записи осуществляется Исполнителем (ИП) и может включать проверку предоставленных Пользователем данных/документов, а также иные проверки, необходимые для безопасности операций и соблюдения требований законодательства и/или правил банка/платёжного провайдера.
Для вывода на карту Платформа может использовать механизм привязки карты через защищённую форму банка. В этом случае ввод реквизитов карты производится на стороне банка, а Платформа хранит только идентификатор карты (например, CardId) и связанные технические данные (маскированный номер, срок действия, статус), необходимые для выплат. Полные реквизиты карты (PAN/CVV) на Платформе не хранятся.
Для вывода через СБП выплаты могут выполняться по номеру телефона Пользователя и/или иным реквизитам, предусмотренным функционалом Платформы и правилами банка/СБП.
4.7. Условия, сроки и лимиты вывода
Вывод средств доступен при соблюдении условий Платформы, включая наличие достаточного доступного Баланса, отсутствие блокировок/ограничений, а также успешное прохождение проверок, необходимых для безопасности операций.
Сроки исполнения вывода зависят от статуса заявки, регламентов банка/СБП и технических особенностей проведения выплат. Платформа может устанавливать минимальную сумму вывода, суточные/месячные лимиты и иные ограничения, отображаемые в интерфейсе.
4.8. Отмена, отказ в выводе и возврат средств
Исполнитель вправе отказать в исполнении заявки на вывод или приостановить её обработку в случаях: подозрения на мошеннические действия, несоответствия/недостаточности данных, технических ошибок, ограничений банка/СБП, требований законодательства, а также иных обстоятельств, влияющих на безопасность и корректность операции.
В случае отказа/невозможности выполнить выплату (включая отклонение банком/СБП) средства могут быть возвращены на Баланс Пользователя после получения подтверждения о неисполнении операции и проведения сверки.
4.9. Споры по платежам (оспаривания/chargeback) и корректировки Баланса
В случае оспаривания Пользователем (или третьими лицами) операций пополнения/списания, а также при поступлении от банка/платёжного провайдера уведомлений об оспаривании/возврате (chargeback), Исполнитель вправе временно ограничить доступные операции по Балансу (включая вывод средств) на сумму спорной операции до завершения рассмотрения спора. По результатам рассмотрения Баланс может быть скорректирован в соответствии с фактическим статусом операции у банка/провайдера.
4A. Сервис «Магазин организаций» (Маркетплейс)
4A.1. Роль Исполнителя
Исполнитель предоставляет Платформу как технологическую площадку для размещения предложений Продавцов и оформления заказов Покупателями. Исполнитель не является продавцом товаров/услуг Продавцов, если иное прямо не указано в интерфейсе Платформы для конкретного предложения.
4A.2. Размещение предложений и ответственность Продавца
Продавец самостоятельно формирует карточки товаров/услуг, указывает цену, условия исполнения (включая доставку/самовывоз/сроки оказания услуги), а также обеспечивает достоверность описаний, наличие прав на использование материалов (фото/тексты/товарные знаки) и соблюдение законодательства РФ.
Продавец несёт ответственность за качество, безопасность, комплектность, сроки годности (если применимо), гарантийные обязательства, соблюдение прав потребителей и фактическое исполнение заказа. Исполнитель не отвечает за действия/бездействие Продавца и качество товаров/услуг.
4A.3. Оформление заказа
Заказ считается оформленным после подтверждения действий Покупателя в интерфейсе Платформы (включая нажатие кнопки оформления/оплаты, если оплата доступна). Детали заказа (состав, цена, адрес/способ получения, контакты) фиксируются в системе Платформы и доступны сторонам в интерфейсе.
4A.4. Оплата заказов
Оплата заказа может производиться (в зависимости от реализованного функционала Платформы) одним или несколькими способами: (а) банковской картой/СБП/иными методами через платёжного провайдера/банк; (б) за счёт внутреннего Баланса Платформы; (в) иными способами, указанными в интерфейсе. Перед оплатой Покупателю отображается итоговая стоимость и применимые условия.
4A.5. Учёт, удержания и комиссия
При наличии на Платформе механизма учёта расчётов по заказам, Исполнитель вправе удерживать Комиссию Маркетплейса и иные предусмотренные интерфейсом/правилами банка удержания (например, комиссию платёжного провайдера) из суммы оплаты заказа. Размер комиссии и порядок расчёта отображаются Продавцу в интерфейсе Платформы и/или в личном кабинете Продавца.
4A.6. Выплата Продавцу
Если функция Выплат Продавцу реализована на Платформе, перечисление средств выполняется в порядке, установленном функционалом Платформы и/или регламентами банка/провайдера, и может осуществляться: (а) после изменения статуса заказа на «выполнен/выдан/доставлен»; (б) по истечении контрольного срока, необходимого для обработки возвратов/оспариваний; (в) с учётом ограничений, лимитов и проверок безопасности.
Исполнитель вправе запросить у Продавца сведения/документы, необходимые для выплат, соблюдения требований банка/провайдера и законодательства (в т.ч. для верификации). При непредоставлении данных Исполнитель вправе приостановить выплаты до устранения причин.
4A.7. Отмена заказа, возвраты и корректировки
Условия отмены и возврата зависят от статуса заказа, способа оплаты, правил банка/провайдера и требований законодательства о защите прав потребителей. Если возврат возможен, он производится тем способом, который доступен и применим для конкретной операции (на карту/СБП/на внутренний Баланс), либо иным способом, указанным в интерфейсе.
В случае возврата по заказу Исполнитель вправе корректировать взаиморасчёты с Продавцом, включая уменьшение суммы к выплате или удержание ранее выплаченных сумм в пределах, допустимых законом и правилами банка/провайдера.
4A.8. Оспаривания (chargeback) по заказам Магазина
При поступлении оспаривания/возврата (chargeback) от банка/провайдера по оплате заказа Исполнитель вправе временно ограничить операции по выплатам Продавцу на сумму спорной операции и/или удержать соответствующую сумму из будущих выплат до завершения рассмотрения спора. Продавец обязуется предоставить документы и сведения, подтверждающие исполнение заказа (чек/накладная/акт, переписка, подтверждение доставки и т.п.) по запросу Исполнителя.
4A.9. Запрещённые товары и ограничения
Запрещается размещение товаров/услуг, оборот которых ограничен или запрещён законодательством РФ, а также предложений, нарушающих права третьих лиц. Исполнитель вправе удалять такие предложения, ограничивать функционал Магазина Продавца и/или блокировать операции без предварительного уведомления, если это необходимо для соблюдения закона, требований банка/провайдера или безопасности Платформы.
4A.10. Налоги и фискализация (чеки)
Продавец самостоятельно несёт ответственность за соблюдение налоговых обязательств и требований к оформлению расчётов с Покупателями, включая применение ККТ и выдачу кассовых чеков/БСО, если это требуется законодательством для его режима налогообложения и модели расчётов. Исполнитель может предоставлять технические инструменты/интеграции, но не гарантирует автоматическую фискализацию Продавца, если иное прямо не указано в интерфейсе.
4B. Претензионный порядок по заказам Магазина (Покупатель ↔ Продавец)
4B.1. Кому направлять претензию
Претензии по качеству, комплектности, срокам исполнения, доставке/самовывозу, возврату товара и гарантийным обязательствам по заказам Магазина Покупатель направляет непосредственно Продавцу, используя контактные данные Продавца, указанные в карточке организации/магазина, а также (при наличии функции) средства коммуникации Платформы.
4B.2. Содержание претензии и подтверждающие материалы
Претензия должна содержать: номер/идентификатор заказа (если есть), дату оформления, состав заказа, описание проблемы, требование Покупателя (замена/возврат/доукомплектация/перенос срока/иное), а также по возможности подтверждающие материалы (фото/видео, переписка, подтверждение доставки/выдачи).
4B.3. Срок ответа Продавца
Продавец обязуется рассмотреть претензию и предоставить ответ Покупателю в разумный срок, как правило, не превышающий 10 (десяти) календарных дней с даты получения претензии, если иной срок не установлен законом для соответствующей категории требований.
4B.4. Урегулирование через Платформу
При наличии функционала статусов заказа и переписки стороны обязуются максимально использовать инструменты Платформы для фиксации договорённостей (например, согласование времени выдачи/доставки, подтверждение выполнения, согласование возврата/замены). Технические журналы и сведения Платформы (время оформления, изменения статусов, сообщения, технические подтверждения оплаты) могут использоваться для подтверждения фактов взаимодействия сторон.
4B.5. Роль Исполнителя при конфликте
Исполнитель не является стороной договора купли-продажи/оказания услуг между Покупателем и Продавцом (если иное прямо не указано), однако вправе содействовать урегулированию спора в рамках доступного функционала: передать Продавцу обращение Покупателя, запросить у Продавца сведения об исполнении, ограничить выплаты по спорному заказу (если применимо), а также предоставить сторонам техническую информацию о статусах и оплате в пределах закона и политики обработки данных.
4B.6. Возвраты по спору и влияние на расчёты
Если по результатам рассмотрения претензии стороны договорились о возврате, либо возврат требуется по закону/решению компетентного органа, возврат выполняется в соответствии с разделом 4A.7 настоящей оферты и правилами банка/провайдера. При необходимости Исполнитель вправе корректировать взаиморасчёты с Продавцом (уменьшить сумму к выплате/удержать из будущих выплат), а также приостанавливать выплаты по спорным операциям до разрешения спора.
4B.7. Эскалация спора
Если спор не урегулирован путём переговоров, Покупатель вправе обратиться в уполномоченные органы/суд в порядке, предусмотренном законодательством РФ, а также (при наличии основания) инициировать процедуру оспаривания платежа (chargeback) через банк. Продавец обязуется предоставлять документы по исполнению заказа по запросу банка/провайдера и/или Исполнителя в части, необходимой для рассмотрения спора.
5. Комиссия и стоимость услуг
Размер комиссии и стоимость отдельных услуг (например, платное продвижение объявлений, комиссия в поездках) отображаются в интерфейсе Платформы перед совершением действия и/или в Личном кабинете. Совершая действие, Пользователь соглашается с указанными условиями.
6. Назначение платежей
В назначении платежа при пополнении Баланса может указываться формулировка вида: «Пополнение баланса пользователя на платформе kzm.info». Для операций сервиса поездок может указываться: «Оплата бронирования поездки (через баланс платформы kzm.info)».
7. Ограничение ответственности
Исполнитель предоставляет Платформу как технологический сервис. Исполнитель не является перевозчиком, не оказывает транспортные услуги и не несёт ответственность за фактическое исполнение поездки водителем, поведение Пользователей, качество услуг и любые действия третьих лиц.
Исполнитель не отвечает за сбои в работе платёжных систем, банков, операторов связи, а также за любые обстоятельства непреодолимой силы.
В части Сервиса «Магазин организаций» Исполнитель не является стороной договора купли-продажи/оказания услуг между Продавцом и Покупателем (если иное прямо не указано для конкретного предложения), не отвечает за качество, комплектность, сроки исполнения, доставку, гарантию и возвраты по товарам/услугам Продавца, а также за действия/бездействие Продавца. Претензии по товарам/услугам направляются Продавцу, если иное не предусмотрено законом или интерфейсом Платформы.
8. Возвраты
Возвраты по операциям пополнения Баланса и/или по списаниям зависят от статуса операции и применимых правил платёжного провайдера/банка. В рамках сервиса поездок возврат средств при отмене/отклонении бронирования производится в виде возврата на внутренний Баланс Пользователя.
Если Пользователь подал заявку на вывод и выплата уже отправлена в банк/СБП, отмена может быть невозможна либо зависеть от статуса операции у платёжного провайдера/банка.
9. Обработка персональных данных
Пользователь соглашается на обработку персональных данных в целях предоставления сервисов Платформы, обеспечения безопасности, ведения учёта операций и исполнения требований законодательства.
Для проведения пополнений/выплат и прохождения верификации Исполнитель может запрашивать и обрабатывать данные, а также передавать платёжному провайдеру/банку отдельные сведения, необходимые для исполнения операции (например, идентификатор клиента, email/телефон, идентификатор привязанной карты (CardId), параметры выплаты). Передача осуществляется в соответствии с требованиями законодательства и правилами банка/провайдера.
10. Претензионный порядок и разрешение споров
Претензии и обращения, связанные с работой Платформы, Пользователь направляет на адрес поддержки: support@kzm.info. Исполнитель рассматривает обращение и предоставляет ответ в разумный срок, как правило, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты получения обращения, если более длительный срок не требуется для проведения проверки или взаимодействия с банком/платёжным провайдером.
Применимым правом по настоящей оферте является право Российской Федерации. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.
11. Изменение условий оферты
Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе (при наличии иной даты - с указанной даты).
12. Реквизиты и контакты
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель КУЛАНИН И.В.
ОГРНИП: 325120000037626
Контакты поддержки: support@kzm.info
Сайт: kzm.info
Нажимая кнопки оплаты/пополнения/бронирования и/или используя сервисы Платформы, Пользователь подтверждает, что ознакомился с офертой и принимает её условия.